Vertrauen aufbauen durch Skepsis
Wie nachvollziehbare Antworten und überprüfbare Zusagen Vertrauen ermöglichen.
Ich möchte vertrauen können. Für mich gehört dazu, Fragen stellen zu dürfen und nachvollziehbare Antworten zu bekommen. Skepsis kann helfen, eine Grundlage für Vertrauen zu schaffen, statt Zusammenarbeit von vornherein auszuschließen.
Vorsicht hat ihren Platz. Enttäuschungen und Erfahrungen mit gebrochenen Versprechen lassen sich nicht durch die Aufforderung „Vertrau einfach“ ausräumen. Umso wichtiger finde ich Bedingungen, unter denen Vertrauen wachsen kann: offene Fragen, überprüfbare Zusagen und einen ehrlichen Umgang mit Fehlern.
Wenn ich eine Entscheidung nicht nachvollziehen kann, möchte ich nachfragen. Wer hat sie getroffen? Welche Annahmen stecken darin? Was wurde geprüft und was bleibt unklar? Das ist für mich etwas anderes, als von vornherein allen Beteiligten schlechte Absichten zu unterstellen.
Dabei brauche ich einen Maßstab: Woran erkenne ich eine belastbare Aussage? Welche Antwort könnte meine Einschätzung verändern? Skepsis ist für mich dann hilfreich, wenn auch eine überzeugende Antwort möglich bleibt.
Bei Technik möchte ich deshalb wissen, was sich tatsächlich überprüfen lässt. Nicht nur, ob irgendwo „sicher“ steht, sondern wogegen etwas schützen soll, unter welchen Bedingungen und mit welchen Grenzen. Eine nachvollziehbare Prüfung ist mir lieber als ein Versprechen, dessen Voraussetzungen niemand erklärt.
Das gilt auch für meine eigenen Lieblingslösungen. Offenheit oder Eigenbetrieb sollen kein Freifahrtschein sein, unbequeme Fragen auszulassen. Wenn ich nur noch Bestätigung suche, hilft mir das schönste technische Etikett nicht weiter.
Ich muss nicht jede Antwort selbst erarbeiten. Ich möchte aber verstehen können, wie sie zustande kommt, wo ich widersprechen kann und wer sich um Fehler kümmert. Vertrauen heißt für mich nicht, Fragen einzustellen. Es soll möglich sein, sie zu stellen, ohne gleich die Zusammenarbeit aufzukündigen.
Ein eigenständiger Text zu den Fragen meines Buchprojekts, kein Auszug aus dem Manuskript. Souverän trotz System
Zur Startseite